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礼宾部和门童岗位职责(共5篇)

来源:巫女日记网    时间:2021-07-23




礼宾员及门童岗位职责

一、岗位名称:礼宾、门童

二、直接上级:礼宾领班

直接下级:无

四、岗位职责:

1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。

2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。

3、熟记酒店常客、重要宾客姓名,能用姓名称呼宾客。

4、密切配合安消部人员工作,保证车道畅通无阻。

5、为散客提供行李递送服务。

6、负责收集、装卸团队行李,并请领队、行李车司机确认、交接。

7、引领宾客至客房,向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。

8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品信息。

9、投递留言、信件等,快件请收件宾客签名。

10、负责办理公共告示栏的信息更换。

11、熟悉应急处理程序,遇有紧急情况,及时处理。

12、参加班组组织的各项培训活动。

13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

14、完成直接上级交办的其它工作事项。

Ivan\n\nJOB DESCRIPTION 职责描述 JOB TITLE: 职称 AREA/DEPARTMENT: 部门 JOB BAND: 职位级别 HOTEL LEVEL: 酒店级别 REPORTS TO: 上属 POSITIONS SUPERVISED: 下属 JOB SCOPE: 职责范围 Doorgirl 门童 Rooms Division / Front Office / Concierge 房务部/前厅部/礼宾部 9 IV Concierge Supervisor 礼宾部主管 Nil Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner.All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests farewelled in the most courteous and friendly manner.Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen 在礼宾部经理和主管的领导下工作。 服从深圳茵特拉根华 侨城酒店的规章制度 和程序。为所有到店的宾客提供热 情的服务是主要的责任。始终保持良好的礼貌态度。向抵 达和离开的客人表示欢迎或者到别。 努力创造良好的工作 氛围,做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。\n\nKey Responsibilities 主要职责 • • • • • • • At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer aistance at all times 保持良好的个人仪容仪表,亲切问候抵达酒店的每个客人,随时准备提供服务。 Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled 保证酒店门口的干净和整洁。保证出入酒店的车道畅通无阻。 Adhere to guest contact standards at all times 随时观察客人的需要 Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to\nIvan\n\n• • • •\n\nprovide reliable information to guests 向客人提供正确的酒店服务信息,并保证是正确的。 Aist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the Bellboy to escort guests, with baggage, to the Front Desk for checkin 为客人开启车门并帮助客人把行李拿下车,协助行李员作好抵店客人的入住工作。 Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert 为客人安排出租车保证正确的收费,必要时帮助客人商谈车费并给予一定的提示。 Knowledgeable in aisting guests in requests for transport and other information 具备丰富的交通知识或其他相关的本地信息。 Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities 了解酒店每日的会议和其他活动的安排日程。 Knowledgeable of VIP guests and whenever poible addrees such guests by name 清楚的了解每日酒店\n

入住的贵宾信息并且称呼他们的姓名 Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present 协助值班经理处理可疑的人、事情。 Keep alert for guest entering and leaving the hotel.Suspect guests (including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc) should be relayed immediately to the Duty Manager 对于进入酒店的人保持警惕(特别是竞争对手。看起来可疑的人)等等。要马上通知 值班经理。 Conversant with emergency evacuation and fire procedures 掌握了解紧急情况以及火警的处理程序。\n\n• • • • • • • • • •\n\n• • •\n\nOccupational Health and Safety Responsibilities 职业保健和职业安全 • Demonstrate Awarene of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within hotel guidelines • 服从深圳茵特拉根华侨城酒店的安全操作规程。并在酒店指导下操作。 • • • • • • Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures, 清楚酒店的职业要求以及健康、安全的规章制度的制度和程序。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉消防、救护以及紧急突发事件的处理程序。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正确处理紧急事件并且通知主管潜在的危险。 Key Tasks 主要任务 • Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance\n\nKey Competencies 主要能力 Taking Responsibility\nIvan\n\n责任\n\n• • • • • • • • •\n\n不断提高自身能力和责任心。 Adhere to The Interlaken OCT Hotel Shenzhen Corporate Code of Conduct 遵守深圳茵特拉根华侨城酒店的管理行为准则。 Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures 熟悉了解员工守则的程序和知制度 Adhere to Fr陕西治癫痫病的医院排名ont Office Policies and Procedures 遵守前厅部的规章制度 Report problems to Management with suggestions for resolution 将问题汇报经理并提出解决建议。 Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚岗位职责并在工作中不断提升专业知识和技巧 Understands how their role fits with others and contributes to the succe of busine 掌握专业知识在工作中做出应有的贡献。 Understands the hotel’s facilities, products and services 熟悉酒店的服务设施和产品 Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events 向客人提供准确的信息并且不断提升酒店服务质量 Implements department procedures and policies as needed 贯彻并实施部门的制度。 Build and maintain positive relationships with \n

h all internal customers and guests in order to anticipate their needs 与其他部门保持良好的协作,预见客人的需求提供服务 。 Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 预见客人的需要帮助客人解决问题。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 以积极的工作态度赢得进出酒店客人的好感 Adhere to hotel brand standards 认可酒店的服务标准 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持始终如一的服务水平以及专业知识推销酒店设施和产品。 Aist guests and escort them to locations within the hotel at their request 根据客人需求为客人指路 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 向客\n\nUnderstanding My Job 工作内容\n\n• • • • • • • • • •\n\nCustomer Focus 客户关注\n\n• • • • • • • • • • • • •\nIvan\n\n人提供最新的会议以及特别接待的信息 • • Teamwork 团对精神 • • • • • • • Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 随时更新酒店的信息并且能够正确向客人提供。 Demonstrate cooperation and trust with colleagues, supervisors, teams and acro departments 与本部们和其他部门保持良好的合作 Communicate well to ensure effective shift handover 保证当值时与其他班次良好的沟通 Actively participate in organized meetings 积极参加组织的活动 Interact with department and hotel staff in a profeional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 积极和善的合作态度。发扬团队精神保证沟通顺畅 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 不断提高改进工作方法 Work in line with busine requirements 合理安排每日工作 Complete tasks as directed by Management 完成管理层分派的任务 Develop/update skills and knowledge (internally or externally) to reflect changed technology or changed work requirements 提高、更新工作经验和专业知识适应工作要求 Seek feedback on areas of shortfall 寻找工作中的不足并改进 Maximize opportunities for self development 最大限度的提升自身能力 Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision 保证及时完成工作并到达酒店要求。 Follow standards, policies and procedures 认真执行各项规章制度 Meet hotel attendance and grooming standards 执行酒店出勤以及仪容仪表的标准 Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 适应不同的文化背景和观点,保证高效率的对客和内部服务水 平\n\n• Adaptability 适应性 • \n

• • • • • Developing Self 自我提升 • • • • • • Reliability 忠诚的 •\n\n• • • • • Cultural Awarene 文化认知 • •\nIvan\n\n门童岗位职责\n1.负责对抵店客人表示欢迎,准确及时提供开车门、拉门服务。 2.宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门,欢迎客人;送客人离店时代 客人叫车,开启车门,送客人上车。 3.协助保安部疏导酒店门前抵店的各种车辆,保持门口清洁、秩序良好。 4.注意观察进出店客人,发现可疑客人立即报告,并采取有效行动。 5.协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。 6.保持仪表整洁、态度和蔼,给客人留下良好的酒店形象。 7.帮助助客人解决一般问题,如解决不了及时联系当值领班 8.准确回答客人酒店及景区相关信息 9.负责每日各部门报纸、邮件的分发及派送.客人来到酒店, 与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童, 门童岗是 所有出入酒店客人必经的通道。 因此, 门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感 知。那么,作为酒店的咽喉———门童岗,如何让客人在短时间内,认知门童的服务,享受 到酒店服务的温馨,这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。 第一要素: 第一要素:细心观察 只有通过细心观察,才能够抓住对客服务的切入点,进行正确分析,推断出客人下一个 服务需求和未来的需求是什么。 细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息,从而推断出客人是本地人还是异地人,是商务客人还是政府官员,是刚下 飞机还是刚下火车等等。总之一句话,观察一定要细心,力争达到窥斑识豹,不放过客人所 流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动,为下一步服务奠定坚实地基础。 第二要素: 第二要素:适时服务 适时服务, 就是要做到适时适地, 恰如其分地为客人提供卓越服务, 并让客人有所感知, 认可其服务。门童要做好以下几点:时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心 观察自己视野中即将要通过门庭的客人; 当客人距手拉门 5 米内, 面带微笑并用眼神关注客 人; 在客人距离手拉门 1.5 米时, 迅速用标准规范动作打开门; 在客人通过服务人员面前时, 面带微笑点头示意,并用得体的语言问候客人。 第三要素: 第三要素:有道别声 一个产品从原料加工到生产成为一个成品, 是否真正的合格, 需要的最后一关———质 检。 门童工作是迎送客人, 迎完了客人之后如何送客, 是决定服务是否完整的一个衡量标准。 只有在客人离开酒\n

店通过门庭时,与客人进行愉快道别,让客人感受到服务之温馨,这样的 服务才是标准的、合格的。作为门童,与客道别要做到以下几点:用眼神去关注客人;微笑 面对客人并点头示意;在客人即将通过的瞬间打开车门;配以得体的道别语言;目送客人离 开视线,以防客人有其他需求,以便及时进行跟进服务。\n\n

门童岗位职责

[管理层级关系] 直接上级:礼宾主管 [岗位职责] 1、服从礼宾主管的工作安排。

2、按照服务流程迎送客人,提供拉门和拉车门服务,并对抵店客人表示欢迎,向离店客人道别。

3、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通。 4、主动热情为离店客人招引出租车,督促预订车辆准时出发。

5、阻挡精神病患者和衣冠不整者及宠物进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员到大堂副理联系,妥善处理。

6、准确回答客人的询问,主动做好服务工作。

7、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。 8、下雨天,为客提供雨具存放保管服务。

篇1:门童岗位职责

工作关系 : 上 司 下 西安治癲痫医院排名

礼宾部领班

工作职责: 1、安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士,并为客人开、关车门。

2、为抵店的客人提供迎宾服务,开启车门。

3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。

3、协助维持门口车辆进出的秩序。

5、协助行李员装卸行李。

6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。

篇2:酒店门童岗位职责

门僮岗位职责

1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程

2.每日当值前,认真检查自己的仪容仪表;

3.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项

4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导,在大堂的各个岗位

5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务

6.协助维持大堂的秩序,并及时汇报情况

7.在岗时需保持微笑,并以礼貌用语,规范手势来营造出良好的大堂气氛

8.保管住客临时寄存的行李,处理过期的行李

9.热情、礼貌的引领客人到房间,并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法

10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等

11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设 12.提供雨伞的租借服务

13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务

14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作

15.负责各项委托代办业务;

16.及做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误; 篇3:礼宾部门童岗位职责

政策陈述:负责礼宾部的日常运作,确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。

目标 : 建立良好的客户关系,让客人对服务质量感到满意。

程序 :

1、上岗前自我检查仪容仪表

2、开班前会,了解当日vip客情,接受仪容仪表检查

3、具体负责来宾的迎送服务工作

4、指挥并疏导饭店门前车辆,维护门前秩序

5、了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求

6、微笑服务,使用礼貌用语向每一位进店、离店客人致以问候

7、为出店客人准备车辆,为上下车客人开关车门

8、为进出店客人提供拉门服务

9、协助行李员装御行李,帮助维护大门周围环境卫生

10、替客人指示方向,回答客人问询

11、注意门厅出入人员动向,协助保安部做好安全保卫工作

12、注意大厅灯光的控制,及时调解大厅的灯光,做到开源节流

13、完成上级布置的其它任务

篇4:门童岗位职责 门童岗位职责

1.负责本区域卫生及设施、设备的保养

2.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务。始终保持旺盛的服务热情。为酒店树立良好的形象。

3.主动问候在前厅等待的贵宾,为客人提供饮用水。关心、关注每一位入店宾客,做到亲情化服务

4.服从上级安排。努力完成交办的每一项工作,力求保质、保量提供各种服务

5.下班前检查区域状况,消除一切工作不安全隐患。

1.负责本区域卫生及设施、设备的保养

2.迅速、准确的收款结账

3.严格遵守并认真执行各项财经制度,按规定仔细填写各种票据报表。

4.认真做好交接工作,及时汇总核算上报当日营业收入日结算报表

5.负责整理总台卫生,密切配合门童做好接待工作

6.做好本职工作的同时认真完成领导交办的其它工作。

1.负责本区域卫生及设施、设备的保养。

2.按要求清洁和整理房间、保证质量。

3.按标准补充本区域备品。

4.检查房间内各种设备情况及时向上级领带提出客房的维修要求,协助工程人员进行维修

5.填写好做房单、布草使用更换表、客用品、消耗单及做好遗留物品交送登记工作,报告并上交客人的遗留物品

6.做好楼层安全消防工作,确保工作区域内客人及财产安全

7.满足客人各种合理的要求,协助客人处理紧急情况

8.保养各种操作工具和机械,做好每日交接工作

9.做好楼层过道、安全楼门的清洁卫生工作,完成上级交给的其它工作 房务岗位职责

1.负责本区域卫生及设施、设备的保养。

2.负责接受传递住店客人的电话信息

3.负责接受传递住店客人需要服务的信息

4.做好每日交接班工作,认真做好记录

5.按标准和要求对工作区域进行定期清洁

6.完成上级交予的其它工作 篇5:酒店门童岗位职责

门童岗位职责

制度

1.每日上班的时间分为早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班

15:00—0:00,提前五分钟到岗交接,不可迟到早退。

2.门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的

工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋,皮鞋光亮无污渍,头发整齐有光泽,尽显精气神。

站位

1.站于旋转门出口两侧,旋转门控制键为一号岗,另一侧为二号岗。一号岗面

朝八一广场方向,二号岗面朝正大门方向,关注到30米以内的区域。若一号岗离开,二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方,面朝正大门方向,当二号岗离开是进行补位。 2.站立时,挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚

分开约45°。眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。问候声音洪亮,大而不燥,适当为宜。

问候

1.门童的问候,统一为“您好!x先生(小姐/女生)欢迎光临!”,“您好!x 先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走!恭候您的再次光临” 声音洪亮,面带微笑,注视宾客三角区域,姓氏称呼!宾客进店时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。

2.问候酒店管理层、省市级领导、vv客户、vip客户、常住客等需按时段问候,

以姓氏及职位问候。

开车门服务

1.当宾客乘车抵达或离开酒店,门童应为宾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教

教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。

2.若宾客分别在车的前后门上(下)车,两位门童需同时将车门开启、护顶。

3.若有三位宾客要上(下)车,一位门童将一侧的两车门同时打开,不需护顶,

但要提醒“当心碰头”;另一位门童必须小跑三步半,在另一侧打开车门,护顶。

4.若有两辆或以上的车到店,两位门童则一人负责一辆车,必要的时候呼叫带

班增援。

5.当宾客乘车离店时,需向宾客行恭送礼(15°30°的鞠躬)。

6.出租车到店,详见“出租车服务”。

7.若有行李,详见“行李服务”。

引领服务少儿癫痫病能治愈吗>

1.提臂式引领,引领宾客至目的地,宾客单件行李或无行李时的引领,走在宾

客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到宾客,直到引领结束回岗。

2.直臂式引领,不能引领宾客至目的地,只能告诉宾客大致的方向,伸直手臂,

指引方向,切忌用手指指出方向。

3.画地图引领,在地图上标出路线,告诉宾客具体走向,必要时安排出租车(详

见“出租车服务”)。

出租车服务

1.若宾客需要安排出租车离店,门童有义务协助安排,竭尽所能。待安排好出 租车,在车牌卡上记录号车牌号,递送给宾客,提醒宾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。

2.只要在门口能看见定点车在酒店外围,则优先安排定点车,若是拒载,责令

出租车司机不要停在酒店范围,并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机,站于门外雨棚下,门童因主动劝说其到车内等候。

3.当宾客乘坐出租车抵达酒店是,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为宾客开车

门护顶,将车牌卡递送给宾客,提醒宾客带好随身物品及出租车发票。

4.若宾客不需要车牌卡,门童将车牌卡保留,备注好宾客信息及抵达时间,以

防宾客落物品在车内。

5.当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客

车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

6.若宾客携带行李,详见“行李服务”。

行李服务

1.宾客带着单件行李抵达酒店,门童应小跑至宾客面前,问“您好!需要协助..

您拿行李吗?”a.若宾客需要,则协助宾客提拿行李,确认有无破损,有无贵重、易碎品(下同),将宾客带至前台,将行李放置礼宾台后即向客人交接及解释,并迅速到礼宾领班处交接后返回岗位。b.宾客不需要协助拿行李,则引领至前台后迅速回岗。c.接下宾客的单件行李,宾客要直接上房,门童应呼叫行李员至(a/b座)电梯口拿行李,并且将行李交给行李员,若行李员并未到达电梯口,门童可直接将行李带上房间。d.宾客并非立即去前台c/i,则将宾客引领至大堂休息区(详见“引领服务”)。

2.若宾客拿着两件(或以上)的行李,则使用行李车,轻拿轻放,大不压小,

重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。呼叫行李员拿行李,必要时候则协助行李员将行李带至礼宾台(同上)。

3.宾客乘坐出租车抵达酒店,需抄写车牌(详见出租车服务)。与宾客确认行李

件数(同上)。 4.宾客带着行李走出旋转门,二号岗门童应问询,“您好!需要协助您拿行李..

吗?”a.宾客需要,则将行李带至宾客车辆中,并与宾客确认。b。不需要,则引领至雨棚外,则迅速回岗。 5.如见到客人从大厅内自拿行李出来,应及时主动上前接过客人的行李,并主

动询问客人是否需要帮其安排车辆。

6.宾客带着行李,需要乘坐出租车,则立即协助宾客安排出租车,记录好车牌

号(详见“出租车服务”)。将行李放入出租车内,并与宾客确认。

垫付车费服务

1.门童每个班次每人20元(10元一张,5元一张,5个1元)的零钱袋。提供

给宾客乘坐出租车到店时无零钱以应急。垫付后,通知带班进行跟进。

2.每天早班与中班的门童交接时,钱袋里必须为10元一张、5元一张、5个1 元,若是缺少或为整钱,中班可拒绝交接,要求早班门童换好或补充零钱放入钱袋。中班下班时,钱袋交接给夜班同事,若是缺少或为整钱,夜班同事可拒绝交接,要求中班门童换好或补充零钱放入钱袋。早班门童上班前与夜班同事交接,若是缺少或为整钱,早班门童可拒绝交接,要求夜班同事换好或补充零钱放入钱袋。

3.若帮助宾客垫付车费后,宾客不知去向,可想部门申请补充钱袋。

雨天服务

1.雨天需准备好雨伞(与带班确认雨伞的数量),伞套,“小心地滑”牌,铜柱 2对。

2.宾客进店携带湿的雨伞,门童必须将雨伞套好,并且向宾客做好解释工作,

不寄存宾客雨伞。 3.雨伞租借:a原则上对住店宾客的免费租借服务。b宾客必须出示房卡,报出

房号,并且让宾客在雨伞租借登记本上签名(抱养团陪同、vv客户、长住客、vip客户例外,下同)。并在雨伞租借本上做好相关记录,包括日期、房号、数量(必须为大写)、宾客签名。c借出的雨伞必须是完好的雨伞,有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。d还伞时只需要宾客报出房号即可,核对好数量后,在雨伞租借本上进行注销。e早班的门童需在借伞后第一时间通知带班,对借出的雨伞的房间进行备注。f对于非住店宾客,原则上不享受雨伞租借服务,若要借出,必须收取50元一把的押金,换伞后便可退换其押金(抱养团陪同、vv客户、常住客、vip客户例外)。g每个班次交接,或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。h抱养团陪同、vv客户、常住客、vip客户、酒店行政管理层等可以免掉以上借伞程序,直接借出,但必须在雨伞租借本上记录。

4.雨天时,当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人在等候区域按先后

次序排队乘车。载客车多而人少时,应按出租车到达的先后顺序安排客人乘车,详见“出租车服务”。

5.注意地面积水,若地面积水太多,门童应用刮水器将地面积水清理干净(两

人或以上的情况下),以防地滑影响到宾客的行动和自身的行走。

6.宾客未打伞到店时,要及时为宾客打伞迎接宾客归来。

问询服务

1.热情友好、乐于助人,及时响应宾客合理需求。

2.熟悉酒店产品知识,各营业场所的营业时间,价格等。

3.熟悉酒店周边环境,包括高档的商超,特产店,道路信息,电子产品店,书

店,饭店(包括国外餐饮店,和国内各菜肴店),特色一条街,能为客人安排一条简单的旅游线路(市内)。为宾客提供地图,标明路线,必要时协助安排出租车(详见“出租车服务”)。

4.熟悉市区的交通道路图,以及部分路段的堵车情况,及时建议客人改到绕行。

做好城市的“活地图”。

5.丰富自己的知识,以便做好更加个性化的服务。

关注进店车辆

1.门童应站在车道一侧维持交通秩序,用(统一)标准手势为到店的车辆做指

引。配合保安员确保门口交通畅通,禁止车辆长时间停在车道上,若司机未停好车而进入大堂,需第一时间通知带班。

2.管理好门口的4个车位,协助保安部停车,确保门口的美观。雨棚下的两个

车位禁止停放房车以及更大型的车辆,最好停放酒店车辆。

3.禁止车辆门口逆行而上,身体力行,安全第一。友好礼貌耐心劝说,切勿强

行要求车辆掉头,切勿与司机发生冲突,灵活变通。

4.关注店内车,抵店、离店情况,并且向带班汇报,以做好相关的服务。董事

长用车。 5.熟记、关注省市领导车牌、长住客、vv客户车牌,通知带班,以便做好相关

接待服务。

6.关注高档车进店,通知带班,以做好相关接待服务。

关注进店的宾客

1.认识并且关注到五位董事的到店,分时段问候,姓氏职位问候,通知带班,

以做好相应的接待服务。

2.关注到vv客户、vip客户、常住客,抵店时需姓氏称呼。

3.关注省市领导进店信息,分时段问候,姓氏职位问候,第一时间通知带班,

以做好相关的接待。 4.关注可疑人员进店,一经发现,第一时间通知带班或保安部同事,做好门外

的安全保卫工作和协调工作。

5.婚宴、会议、用餐的客人较多时,应及时分流宾客到中餐厅,或及时开启侧

门。

6.禁止外卖人员,抽烟的宾客,出租车司机,货物,身穿睡衣,衣冠不整的客

人进入酒店,礼貌耐心劝说。

邮件签收

1.宾客邮件(或挂号信,下同)抵达酒店。a邮件抵达之前宾客已告知本部,

门童直接签收。b邮件抵达之前,宾客未通知本部,则要求邮递员打电话至宾客,问清房号等相关信息后签收(下同)。

门童岗位职责

要求

1.每日上班的时间分为9:00—17:00 提前十五分钟到岗,不可迟到早退。

2.门童上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态,精神饱满的进入良好的工作状态,佩戴对讲机、白手套(雨天则不戴手套)、工作记录本、笔,皮鞋光亮无污渍,头发北京哪里看癫痫看的好整齐有光泽,尽显精气神。

站位

1.站于正门入口一侧,关注到30米以内的区域。 2.站立时,挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域,脚后跟并拢,两脚分开约45°。眼睛平视前方,用眼角的余光注意到周边动态,随时提供服务,面带微笑。问候声音清晰,大而不燥,适当为宜。

问候

门童的问候,统一为“您好!先生(小姐/女生)欢迎光临!”,“您好!先生(小姐/女生)谢谢光临,请慢走!恭候您的再次光临” 声音清晰,面带微笑,注视顾客三角区域,姓氏称呼!顾客进商场时,做好手臂手心斜朝上“请”的手势。 开车门服务

1.当顾客乘车抵达或离开商场,门童应为顾客开车门,护顶(佛教和伊斯兰教教徒则不用,需提醒“当心碰头”(下同))。

2.若有两辆或以上的车到商场,则先负责第一辆车,必要的时候呼叫带班增援。

3.当顾客乘车离开商场时,需向顾客行恭送礼。 4.出租车到商场,详见“出租车服务”。

引领服务

1.提臂式引领,引领顾客至目的地,走在顾客左(右)前方约1.5米处,提臂引领,行走时关注到顾客,直到引领结束回岗。

2.直臂式引领,不能引领顾客至目的地,只能告诉顾客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。

3.画地图引领,在地图上标出路线,告诉顾客具体走向,必要时安排出租车(详见“出租车服务”)。

出租车服务

1.若顾客需要安排出租车离开商场,门童有义务协助安排,竭尽所能。待安排好出租车,提醒顾客物品不要落在车内,开车门护顶,行恭送礼。

2.当顾客乘坐出租车抵达商场时,需快速抄写车牌(清晰、整洁),为顾客开车门护顶,提醒顾客带好随身物品及出租车发票。

4.备注好出租车信息及抵达时间,以防顾客落物品在车内。

5.当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。

协助提物服务

1.顾客带着单件物品抵达商场,门童应小跑至顾客面前,问“您好!需要协助您拿东西吗?” A.若顾客需要,则协助顾客提拿物品,确认有无破损,有无贵重、易碎品(下同),将顾客带至大厅内。

B.顾客不需要协助拿物品,则引领至大厅后迅速回岗。

2.若顾客拿着两件(或以上)的物品,则使用手推车,轻拿轻放,大不压小,重不压轻。确认有无破损、有无贵重、易碎品(下同)。 3.顾客乘坐出租车抵达商场,需抄写车牌(详见出租车服务)。与顾客确认所载物品件数(同上)。

4.顾客带着商品走出大门,门童应问询,“您好!需要协助..您拿物品吗?” A.顾客需要,则将物品带至顾客车辆中,并与顾客确认。 B。不需要,则引领至大门外,则迅速回岗。

5.如见到顾客从大厅内自拿物品出来,应及时主动上前接过顾客的物品,并主动询问顾客是否需要帮其安排车辆。

6.顾客带着物品,需要乘坐出租车,则立即协助顾客安排出租车,记录好车牌号(详见“出租车服务”)。将物品放入出租车内,并与顾客确认。

雨天服务

1.雨天需准备好雨伞(与带班确认雨伞的数量),伞套,“小心地滑”牌,。

2.顾客进店携带湿的雨伞,门童必须将雨伞套好,并且向顾客做好解释工作,不寄存顾客雨伞。

3.雨伞租借:

A原则上对顾客的免费租借服务。

B顾客需在雨伞租借登记本上签名。须收取20元一把的押金,换伞后便可退换其押金。并在雨伞租借本上做好相关记录,包括日期、顾客签名。

C借出的雨伞必须是完好的雨伞,有破损、使用不方便的雨伞一律不外借。 D还伞时只需要顾客报出姓名,核对好数量后,在雨伞租借本上进行注销。 E下班的门童需在借伞后通知带班,对借出的雨伞进行备注。。

G每个班次交接,或者轮休、用餐必须将雨伞外借及总数和雨伞押金交接清楚。

4.雨天时,当等候出租车人多而无车时,应有礼貌地请客人在等候区域按先后次序排队乘车。载客车多而人少时,应按出租车到达的先后顺序安排客人乘车,详见“出租车服务”。

5.注意地面积水,若地面积水太多,门童应用刮水器将地面积水清理干净(两人或以上的情况下),以防地滑影响到顾客的行动和自身的行走。

6.顾客未打伞到商场时,要及时为顾客打伞迎接顾客到来。

问询服务

1.热情友好、乐于助人,及时响应顾客合理需求。

2.熟悉商场产品知识,营业时间,价格等。

3.熟悉商场周边环境,包括道路信息,百货商场,书店,饭店(包括国外餐饮店,和国内各菜肴店),特色一条街。为顾客提供地图,标明路线,必要时协助安排出租车(详见“出租车服务”)。

4.熟悉市区的交通道路图,以及部分路段的堵车情况,及时建议客人改道绕行。做好城市的“活地图”。

5.丰富自己的知识,以便做好更加个性化的服务。 关注进商场车辆

1.门童应站在车道一侧维持交通秩序,用(统一)标准手势为到商场的车辆做指引。配合保安员确保门口交通畅通,禁止车辆长时间停在车道上,若司机未停好车而进入大厅,需第一时间通知带班。

2.管理好门口的车位,协助保安停车,确保门口的美观。正门口的几个车位禁止停放大型的车辆,建议停放豪华型车辆。

3.禁止车辆门口逆行而上,身体力行,安全第一。友好礼貌耐心劝说,切勿强行要求车辆掉头,切勿与司机发生冲突,灵活变通。

4.关注车辆抵商场、离商场情况,并且向带班汇报,以做好相关的服务。

5.关注高档车进商场,通知带班,以做好相关接待服务。

关注进商场的顾客

1.关注领导进商场信息,分时段问候,姓氏职位问候,做好相关的接待。

2.关注可疑人员进商场,一经发现,第一时间通知带班或保安同事,做好门外的安全保卫工作和协调工作。

3.禁止外卖人员,抽烟的顾客,出租车司机,货物,身穿睡衣,衣冠不整的客人进入商场,礼貌耐心劝说。

邮件签收

1.邮件(或挂号信,下同)抵达商场,问清接收人员姓名等相关信息后再签收(下同)。 2.商场员工邮件抵达商场。

A凡是商场内部人员邮件一律签收。

B商户邮件抵达一律不签收,要求邮递员打电话给本人,让其自行签收。 3.如果邮件上没有写部门,没有号码,一律签收。

关注门口卫生情况

1.门口两侧烟沙须及时清理干净。

2.若门口地毯脏了、有客人在门口呕吐等门童不能自行清理干净时,需通知带班,安排保洁进行打扫清理。

3.雨天门口积水较多时,需及时使用刮水器清理地面积水(详见“雨天服务”)。

4.商户开业时,禁止在大门口放礼花,身体力行,安全第一,礼貌耐心劝说。

关注设施设备的完好

1.关注大门是否正常开启,关注到大厅内顾客安全。

2.关注地毯、灯、喷泉是否完整或正常使用。

3.定期维护大门的正常运行,每月15号工程部检修。

VIP接待

1.熟悉VIP客户习惯、喜好,以便做好个性化服务。

2.确保门口卫生干净整洁

3.确保门口设施设备的正常使用,预留好车位。

4.确保门口交通顺畅。

5.配合部门一切工作,确保VIP接待顺利进行。 其他

1.门童有义务协助部门完成车辆统计任务。

2.当大门在检修或不正常运转时,门童应及时开启侧门,为进出商场的顾客拉门。

3.门童劝说司机或客人车辆的停靠有冲突,门童因及时上前劝住。

5.禁止自行车、电动车、三轮车在大门广场行驶或停留。

6.竭尽全力配合部门工作、配合带班工作,努力完成上级任务。

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